Саидзода Фирдавс Хамро, Джалилов Умарджон Джамилович

Аннотация: 

В данной статье рассматривается вопрос оценки качества обслуживания пассажирского транспорта в городе Душанбе. Для определения уровня удовлетворенности граждан транспортными услугами авторы использовали метод коэффициента конкордации в качестве инструмента анализа. Путем сбора данных от экспертной группы и их анализа можно показать, какие аспекты сервиса более или менее соответствуют  потребностям  пользователей. Результаты  исследования  могут  способствовать  повышению качества обслуживания и принятию эффективных управленческих решений в сфере пассажирского транспорта.

Ключевые слова: пассажирский транспорт, качество обслуживания, коэффициент конкордации, оценка, удовлетворенность, транспортные услуги, анализ.